Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1 Definiciones

• “Servicios”: conjunto de soluciones digitales ofrecidas por MAILEA PERÚ, que incluyen, sin limitarse a: correo corporativo, diseño y desarrollo de páginas web, landing pages, registro/gestión de dominios, hosting y merchandising publicitario/corporativo.
• “Cliente”: persona natural o jurídica que contrata uno o más Servicios de MAILEA PERÚ.
• “Proveedores externos”: terceros que prestan infraestructura tecnológica utilizada por MAILEA PERÚ (registradores de dominio, proveedores de hosting, correo corporativo, pasarelas de pago, entre otros).
• “Contenido del Cliente”: textos, imágenes, marcas, logotipos, bases de datos y demás material proporcionado por el Cliente para la ejecución del Servicio.
• “Orden de Servicio” / “Cotización Aceptada”: documento (correo electrónico, WhatsApp Business, comprobante de pago o documento firmado) mediante el cual el Cliente confirma la contratación de un Servicio específico, sus condiciones, precio y forma de pago.

2 Aceptación y Formación del Contrato

La relación contractual entre MAILEA PERÚ y el Cliente se perfecciona con la aceptación de una cotización, el pago de un adelanto o pago total, o la confirmación expresa por escrito (incluyendo medios electrónicos como correo electrónico o WhatsApp) de la Orden de Servicio. Dicha aceptación constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante conforme a los artículos 141 y 141-A del Código Civil peruano.

3 Descripción de los Servicios

3.1 Correo Corporativo

MAILEA PERÚ ofrece la configuración y/o intermediación de cuentas de correo electrónico corporativo bajo el dominio del Cliente, incluyendo protección antispam, acceso multidispositivo y cuentas para equipos de trabajo. El Servicio puede sustentarse en infraestructura propia o en plataformas de Proveedores externos (por ejemplo, Google Workspace, Microsoft 365 u otros), en cuyo caso el Cliente acepta adicionalmente los términos de dicho proveedor. MAILEA PERÚ actúa como facilitador/integrador técnico y no garantiza niveles de disponibilidad distintos a los del Proveedor externo correspondiente.

• El Cliente es el único responsable del uso que dé a las cuentas de correo (contenido de mensajes, cumplimiento de normativa antispam, envíos masivos, etc.).
• MAILEA PERÚ no es responsable por pérdida de correos, interrupciones o fallas atribuibles al Proveedor externo, a la conectividad del Cliente, o a la falta de configuración de registros DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC) cuando dependa de terceros con acceso al panel de dominio.

3.2 Páginas Web y Landing Pages

MAILEA PERÚ presta servicios de diseño, desarrollo, adaptación (responsive), optimización SEO básica e integración de canales de contacto para sitios web institucionales y landing pages de conversión. El alcance específico de cada proyecto se detallará en la Cotización Aceptada, la cual prevalece sobre cualquier descripción general contenida en el Sitio.

• Los plazos de entrega son referenciales y están condicionados a la entrega oportuna y completa del Contenido del Cliente. Los retrasos atribuibles al Cliente no serán imputables a MAILEA PERÚ.
• Salvo pacto expreso, el Servicio no incluye redacción de contenido original ni producción fotográfica/de video.
• El número de correcciones incluidas será el especificado en la cotización; las adicionales podrán generar un cargo extra.
• Una vez publicado y aprobado el sitio (expresa o tácitamente), el Servicio se entenderá conforme y entregado.

3.3 Dominios

MAILEA PERÚ puede actuar como intermediario para el registro, renovación o transferencia de nombres de dominio ante registradores acreditados (NIC Perú para dominios .pe, ICANN para genéricos). El Cliente reconoce y acepta que:

• La titularidad del dominio corresponde al Cliente, no a MAILEA PERÚ, salvo pacto expreso en contrario.
• El registro está sujeto a las políticas del registrador correspondiente, las cuales el Cliente declara conocer.
• Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos y renovar oportunamente el dominio; los recordatorios de MAILEA PERÚ son una cortesía, no una obligación contractual.
• MAILEA PERÚ no garantiza disponibilidad de un nombre específico ni responde por conflictos de titularidad o marcarios entre el Cliente y terceros.

3.4 Hosting (Alojamiento Web)

El hosting puede ser prestado por MAILEA PERÚ o mediante Proveedores externos. Salvo SLA específico en la cotización, MAILEA PERÚ realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad, sin garantizar un porcentaje de uptime ni ausencia total de interrupciones.

• El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad independientes, salvo servicio adicional contratado.
• MAILEA PERÚ podrá suspender el hosting ante actividad maliciosa, contenido ilegal, uso excesivo de recursos o incumplimiento de pago, previa notificación cuando sea posible.

3.5 Merchandising

Productos de merchandising corporativo y publicitario según catálogo, sujeto al Código de Protección y Defensa del Consumidor, con las siguientes precisiones:

• Los productos personalizados se fabrican bajo pedido; una vez aprobado el arte final, no procede desistimiento salvo defectos de fabricación.
• El Cliente es responsable de revisar y aprobar el arte final antes de producción.
• Plazos, cantidades mínimas y envío se especifican en cada cotización.
• Ante defectos de fabricación, el Cliente puede ejercer reparación, reposición o devolución conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

4 Precios, Forma de Pago y Suscripciones

Los precios serán los indicados en la cotización enviada al Cliente, en Soles (S/) o Dólares (US$), incluyendo o excluyendo IGV según se detalle en cada cotización o comprobante.

• Los servicios de suscripción (correo, hosting, mantenimiento) se renuevan automáticamente salvo cancelación con al menos 7 días calendario de anticipación al vencimiento.
• El incumplimiento de pago podrá dar lugar a suspensión del Servicio tras el plazo de gracia informado, sin responsabilidad para MAILEA PERÚ.
• Los precios podrán modificarse para renovaciones futuras, comunicándose con al menos 7 días de anticipación.
• MAILEA PERÚ emitirá el comprobante electrónico conforme a la SUNAT, en base a los datos proporcionados por el Cliente.

5 Política de Reembolsos y Cancelaciones

En proyectos de pago único, el reembolso ante cancelación se calculará de forma parcial y proporcional al avance efectivo, descontando costos ya incurridos (horas de trabajo, licencias, insumos, pagos a terceros, etc.). El cálculo se comunicará de forma transparente al Cliente.

• No procede reembolso una vez aprobado, entregado o publicado el proyecto.
• En suscripciones, los pagos de períodos vigentes no son reembolsables, salvo indicación distinta en la cotización.
• Los costos de registro/renovación de dominios no son reembolsables una vez efectuado el registro.

6 Propiedad Intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, y una vez cancelado íntegramente el precio, los derechos patrimoniales sobre el diseño final desarrollado para el Cliente serán cedidos a este, conforme al D. Leg. N.° 822. No obstante:

• MAILEA PERÚ conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas base, componentes reutilizables y know-how general.
• El Cliente otorga a MAILEA PERÚ una licencia no exclusiva, gratuita e indefinida para exhibir el proyecto en su portafolio, salvo solicitud expresa en contrario por confidencialidad.
• El Cliente garantiza ser titular o contar con autorización sobre el Contenido del Cliente entregado, y mantendrá indemne a MAILEA PERÚ frente a reclamos de terceros.
• Los elementos de terceros (plantillas, fuentes, bancos de imágenes, plugins) se rigen por sus propias licencias.

7 Protección de Datos Personales

MAILEA PERÚ trata los datos personales conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025).

• Los datos recabados (nombres, razón social, RUC/DNI, correo, teléfono, dirección) se incorporan a un banco de datos de MAILEA PERÚ, registrado ante la ANPDP cuando corresponda.
• Se usan para la ejecución contractual, facturación, soporte y, con consentimiento previo, comunicaciones comerciales.
• El titular puede ejercer sus derechos ARCO-P escribiendo a soporte@maileaperu.com .
• MAILEA PERÚ aplica medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad.
• Si la prestación implica Proveedores externos fuera del Perú, la transferencia garantizará un nivel de protección adecuado, informado en la Política de Privacidad.

8 Obligaciones del Cliente

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la ejecución de los Servicios y facturación.
2. Entregar oportunamente el Contenido del Cliente dentro de los plazos comunicados.
3. Utilizar los Servicios conforme a ley, absteniéndose de spam, malware, phishing, contenido difamatorio o que infrinja propiedad intelectual de terceros.
4. Realizar el pago de los Servicios en los plazos y condiciones pactadas.
5. Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, siendo responsable de un uso no autorizado por negligencia propia.

9 Limitación de Responsabilidad

MAILEA PERÚ pone a disposición sus mejores esfuerzos profesionales y técnicos. No obstante, en la medida máxima permitida por ley:

• No responde por daños indirectos, lucro cesante, ni por causas de fuerza mayor o caso fortuito (art. 1315 del Código Civil).
• No responde por fallas atribuibles a Proveedores externos, ataques informáticos de terceros no imputables a su negligencia, ni por fallas de conectividad del Cliente.
• Su responsabilidad total frente al Cliente nunca excederá el monto pagado por el Servicio específico durante los últimos 12 meses.

10 Suspensión y Terminación del Servicio

MAILEA PERÚ podrá suspender o terminar el Servicio, con comunicación previa (o posterior si el caso es urgente), en los siguientes supuestos:

• Falta de pago oportuno, transcurrido el plazo de gracia aplicable.
• Uso contrario a la ley, la moral, el orden público o estos Términos.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Decisión del Cliente, mediante solicitud escrita, sujeta a la Política de Reembolsos.

La terminación no exime al Cliente del pago de obligaciones pendientes hasta la fecha efectiva de terminación.

11 Modificaciones a los Términos

MAILEA PERÚ podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publican en el Sitio y, si afectan sustancialmente un Servicio de suscripción activo, se comunican con anticipación razonable. El uso continuado del Servicio implica su aceptación.

12 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante controversias que no puedan resolverse mediante trato directo o el Libro de Reclamaciones, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando al fuero de su domicilio.

13 Libro de Reclamaciones y Atención al Cliente

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y su Reglamento (D.S. N.° 011-2011-PCM), MAILEA PERÚ pone a disposición un Libro de Reclamaciones Virtual para formular quejas o reclamos.

14 Disposiciones Generales

• La nulidad de alguna disposición no afecta la validez de las restantes.
• La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo posteriormente.
• Estos Términos, la Cotización Aceptada, la Política de Privacidad y la de Cookies constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Las comunicaciones podrán realizarse válidamente por correo electrónico o WhatsApp Business.

15 Contacto